Seriöse Anbieter 24-Stunden-Pflege: Checkliste 2026

Seriöse Anbieter für die 24-Stunden-Betreuung erkennen Sie an Fakten, die Sie selbst nachprüfen können. Werbesprüche, Siegel ohne Inhalt oder angebliche Testsieger helfen Ihnen dabei wenig. Für Ihre Familie geht es um viel: eine sichere Pflege zu Hause, eine fair beschäftigte Betreuungskraft und keine bösen Überraschungen bei Kosten oder Haftung.

Seriös ist ein Anbieter dann, wenn er Ihnen vor der Unterschrift schriftlich belegt, wer die Betreuungskraft beschäftigt, welche Arbeits- und Ruhezeiten gelten, was die Betreuung im Monat insgesamt kostet und wer bei Krankheit oder Urlaub als Vertretung kommt. Fehlt einer dieser Punkte, sollten Sie nicht unterschreiben, egal wie freundlich die Beratung war.

Pflegende Angehörige stehen bei der häuslichen Betreuung oft unter Zeitdruck. Mit den Kriterien unten können Sie zwei oder drei Angebote in Ruhe vergleichen und eine Entscheidung treffen, die auch in einem Jahr noch trägt. Wenn Sie dabei Fragen haben oder sich persönlich über Pflegekräfte aus Polen informieren möchten, sprechen Sie uns gern an.

Das Wichtigste in Kürze

• Prüfen Sie Arbeitgeber, Nachweise und Vertrag schriftlich, bevor Sie zusagen.
• Eine einzelne Betreuungskraft kann nicht rund um die Uhr arbeiten, Lücken brauchen einen Plan.
• Vergleichen Sie Angebote nur mit Endpreis, gleicher Stundenzahl und verbindlicher Vertretungsregel.

Welche Merkmale lassen sich bei einer Agentur wirklich überprüfen?

Prüfbar sind vor allem Firmenangaben, Dokumente und das Verhalten im Gespräch. Ein vollständiges Impressum, eine A1-Bescheinigung und ein Vertragsentwurf zum Mitnehmen sagen mehr über einen Anbieter für 24-Stunden-Pflege als jede Bewertung mit fünf Sternen.

Sind Unternehmen, Ansprechpartner und Verantwortlichkeiten eindeutig benannt?

Schauen Sie zuerst ins Impressum. Dort müssen Firmenname, Rechtsform, Anschrift, Handelsregister und eine vertretungsberechtigte Person stehen. Eine Postfachadresse oder nur ein Kontaktformular reicht nicht.

Klären Sie dann, wer welche Rolle hat. Bei vielen Modellen gibt es eine deutsche Vermittlungsagentur und ein entsendendes Unternehmen im Ausland. Fragen Sie konkret:

• Wer ist mein Vertragspartner, und gibt es einen oder zwei Verträge?
• Wer ist Arbeitgeber der Betreuungskraft?
• Wer ist meine feste, deutschsprachige Ansprechperson, mit Namen und Telefonnummer?
• Ist jemand auch am Wochenende und an Feiertagen erreichbar?

Ein seriöser Anbieter beantwortet die Frage nach dem Arbeitgeber in einem Satz. Bleibt er vage, ist das ein klares Warnsignal. Hinweise zur Auswahl einer seriösen Vermittlungsagentur für häusliche Betreuung gibt auch die Verbraucherzentrale.

Welche Nachweise sollten Sie vor einer Zusage anfordern?

Lassen Sie sich die wichtigsten Unterlagen vorab zeigen, am besten per E-Mail. So haben Sie alles schriftlich.

Nachweis	Was Sie prüfen
Vertragsentwurf	Vertragspartner, Leistungen, Preis, Kündigung, Vertretung
A1-Bescheinigung (beim Entsendemodell)	Name der Kraft, Zeitraum, entsendendes Unternehmen
Gewerbe- oder Registerauszug des Entsenders	Existiert die Firma im Herkunftsland wirklich?
Haftpflichtnachweis	Wer zahlt bei Schäden in der Wohnung?
Personalprofil	Erfahrung, Deutschkenntnisse, Einsatzwünsche
Preisaufstellung	Endpreis inklusive Reise, Zuschläge, Gebühren

Die A1-Bescheinigung liegt oft erst kurz vor dem Start vor. Lassen Sie sich trotzdem vertraglich zusichern, dass sie spätestens zum Arbeitsbeginn kommt. Mehr zur legalen Beschäftigung ausländischer Betreuungskräfte finden Sie in einem eigenen Beitrag.

Welche Werbeversprechen und Verhaltensweisen sind Warnsignale?

Manche Aussagen sollten Sie sofort stutzig machen. Dazu gehören:

• „Unsere Kraft ist 24 Stunden für Sie da“ ohne geregelte Arbeitszeit
• „Wir übernehmen auch Spritzen und Wundversorgung“
• Druck zur Unterschrift „noch heute“
• Vorkasse ohne Vertrag oder hohe Gebühren schon vor dem ersten Personalvorschlag
• Ein Preis ohne Bedarfserhebung am Telefon
• Selbstständige Betreuungskräfte als „günstige Lösung“

Seriöse Anbieter für 24-Stunden-Pflege lassen Ihnen Zeit, schicken den Vertrag vorab und raten Ihnen sogar, eine Vertrauensperson hinzuzuziehen. Viele schlechte Erfahrungen mit 24-Stunden-Pflege beginnen genau mit einem dieser Warnsignale.

Passt das angebotene Betreuungskonzept zum tatsächlichen Bedarf?

Ein gutes Konzept beginnt mit einer genauen Bedarfserhebung und endet mit einer klaren Grenze: Die Betreuungskraft hilft im Alltag, medizinische Aufgaben übernimmt ein Pflegedienst. Wer beides vermischt, plant am Bedarf der pflegebedürftigen Person vorbei.

Welche Fragen gehören in eine gründliche Bedarfserhebung?

Eine seriöse Agentur fragt ausführlich, bevor sie Personal vorschlägt. Das dauert oft 30 Minuten oder länger. Wichtige Themen sind:

• Gesundheit: Pflegegrad, Diagnosen, Demenz, Sturzgefahr, Mobilität
• Hilfe beim Körper: Waschen, Anziehen, Toilette, Inkontinenz, Transfer aus dem Bett
• Nacht: Wie oft wird die Person nachts wach, und braucht sie dann Hilfe?
• Haushalt: Größe der Wohnung, Einkauf, Kochen, Haustiere
• Umfeld: Wer aus der Familie hilft mit? Gibt es schon einen Pflegedienst?
• Wohnen: Eigenes Zimmer für die Kraft, Internet, Anbindung an Bus und Bahn
• Wünsche: Sprache, Führerschein, Raucher oder Nichtraucher

Schreiben Sie die Antworten auch selbst auf. So sehen Sie später, ob der Personalvorschlag zum Betreuungsbedarf passt.

Welche Alltagshilfen kann eine Betreuungskraft übernehmen?

Eine Betreuungskraft unterstützt bei der Grundpflege und bei hauswirtschaftlichen Tätigkeiten. Dazu zählen Körperpflege, Anziehen, Toilettengänge und Essen sowie Kochen, Putzen, Einkaufen und Wäsche.

Dazu kommen Gespräche, Spaziergänge, Begleitung zum Arzt und die Erinnerung an Medikamente. Die Medikamentengabe im engeren Sinn, also das Stellen und Verabreichen nach ärztlicher Anordnung, gehört zur medizinischen Behandlungspflege. Das gilt auch für Blutdruckmessen, Spritzen, Wundversorgung und Kompressionsstrümpfe.

Diese Aufgaben dürfen nur examinierte Pflegekräfte übernehmen, meist ein ambulanter Pflegedienst. Den Unterschied zwischen Haushaltshilfe und Pflegekraft sollten Sie vor der Planung kennen.

Wann sind ein Pflegedienst oder zusätzliche Entlastungsangebote erforderlich?

Eine 24-Stunden-Pflege zu Hause braucht Ergänzung, sobald medizinische Aufgaben oder viel Nachtarbeit anfallen. Typische Fälle:

• Der Arzt verordnet Behandlungspflege, etwa Insulin oder Wundversorgung.
• Die Person muss nachts mehrmals umgelagert werden.
• Eine fortgeschrittene Demenz führt zu Unruhe am Abend und in der Nacht.
• Für einen Transfer braucht es zwei Personen.

Dann kombinieren Sie die 24-Stunden-Betreuung mit ambulanter Pflege. Die Tagespflege entlastet zusätzlich: Die pflegebedürftige Person verbringt einige Tage pro Woche dort, und die Betreuungskraft hat in dieser Zeit frei. Reicht auch das nicht, lohnt der Vergleich Pflegeheim oder 24-Stunden-Pflege.

Wer beschäftigt die Betreuungskraft und trägt die Arbeitgeberpflichten?

Die Antwort hängt vom Modell ab, und genau deshalb muss sie im Vertrag stehen. Es gibt drei legale Wege: das Entsendemodell, die Direktanstellung durch Sie und die echte Selbstständigkeit der Kraft, die in der Praxis sehr riskant ist.

Entsendemodell: Welche Rollen haben Vermittlung und ausländischer Arbeitgeber?

Beim Entsendemodell ist die Betreuungskraft bei einem Unternehmen in ihrem Heimatland angestellt, zum Beispiel in Polen. Dieses Unternehmen schickt sie für eine bestimmte Zeit nach Deutschland. Es zahlt den Lohn und führt die Sozialabgaben im Herkunftsland ab.

Die deutsche Vermittlungsagentur organisiert den Ablauf und ist Ihre Kontaktstelle. Sie ist nicht automatisch Arbeitgeber der Betreuungskraft. Prüfen Sie daher, welche Firma laut Vertrag für Lohn, Arbeitszeit und Versicherung zuständig ist.

Auch bei der Entsendung gelten deutscher Mindestlohn und deutsches Arbeitszeitgesetz als Untergrenze. Details zu den rechtlichen Rahmenbedingungen für polnische Pflegekräfte finden Sie gesammelt an anderer Stelle.

Was belegt die A1-Bescheinigung und was nicht?

Die A1-Bescheinigung zeigt, dass für die Kraft das Sozialversicherungsrecht ihres Heimatlandes gilt. Sie schützt Sie davor, für fehlende Beiträge in Deutschland zu haften.

Sie belegt aber nicht alles. Die A1 sagt nichts darüber, ob:

• der Mindestlohn gezahlt wird,
• die Arbeitszeiten eingehalten werden,
• die Kraft für Ihre Aufgaben geeignet ist,
• das entsendende Unternehmen im Heimatland wirklich arbeitet und keine Briefkastenfirma ist.

Vergleichen Sie Name, Zeitraum und Arbeitgeber auf der A1 mit Ihrem Vertrag. Passen die Angaben nicht zusammen, fragen Sie sofort nach.

Direktanstellung oder Selbstständigkeit: Welche Pflichten und Risiken entstehen?

Bei der Direktanstellung sind Sie selbst Arbeitgeber. Sie melden die Kraft an und tragen die Sozialversicherungspflicht. Das umfasst Krankenversicherung, Rentenversicherung, Arbeitslosenversicherung und Pflegeversicherung. Die Unfallversicherung läuft bei Pflegepersonal im Haushalt über die Berufsgenossenschaft BGW. Dazu kommen Lohnabrechnung, Urlaub, Lohnfortzahlung bei Krankheit und die Suche nach Vertretung.

Wie das konkret geht, erklärt der Beitrag zur privaten Anstellung einer Pflegekraft aus Polen.

Selbstständigkeit ist nur dann legal, wenn die Kraft frei arbeitet. Feste Vorgaben durch die Familie, nur ein Auftraggeber und das Leben im Haushalt sprechen für Scheinselbstständigkeit. Dann drohen Ihnen Nachzahlungen von Sozialbeiträgen für mehrere Jahre.

Modell	Arbeitgeber	Ihr Hauptrisiko
Entsendung	Unternehmen im Ausland	Unklare Zuständigkeit, Scheinentsendung
Direktanstellung	Sie	Fehler bei Abrechnung, keine Ersatzkraft
Selbstständigkeit	Niemand	Scheinselbstständigkeit, Nachzahlungen

Wie werden Arbeitszeiten, Ruhe und nächtliche Hilfe realistisch organisiert?

Eine einzelne Betreuungskraft arbeitet rund acht Stunden am Tag und hat danach Anspruch auf lange Ruhe. Der Begriff „24 Stunden Pflege“ beschreibt die Anwesenheit im Haushalt, die Arbeitszeit ist viel kürzer.

Warum bedeutet Wohnen im Haushalt keine durchgehende Einsatzbereitschaft?

Die Kraft lebt bei Ihnen, aber sie hat Freizeit wie jeder andere Arbeitnehmer. Wichtig ist der Unterschied zwischen zwei Begriffen:

• Bereitschaftsdienst: Die Kraft muss im Haus bleiben, um sofort zu helfen. Das zählt voll als Arbeitszeit.
• Rufbereitschaft: Die Kraft kann sich frei bewegen und muss nur erreichbar sein. Nur echte Einsätze zählen.

Das Bundesarbeitsgericht hat 2021 entschieden, dass entsandten Betreuungskräften der Mindestlohn auch für Bereitschaftsdienst zusteht. Verträge, die „Betreuung rund um die Uhr“ versprechen, sind seitdem ein ernstes Risiko für alle Beteiligten.

Welche Arbeitszeitregeln gelten für das konkrete Betreuungsmodell?

Für Arbeit und Ruhezeiten gilt in aller Regel das Arbeitszeitgesetz. Die wichtigsten Regeln:

Regel	Inhalt
Tägliche Arbeitszeit	8 Stunden, mit Ausgleich bis 10 Stunden
Ruhezeit	Mindestens 11 Stunden am Stück
Pausen	30 Minuten ab 6 Stunden, 45 Minuten ab 9 Stunden
Freie Tage	Sonntag frei oder Ersatzruhetag

Der gesetzliche Mindestlohn liegt seit Januar 2026 bei 13,90 Euro brutto pro Stunde und steigt zum 1. Januar 2027 auf 14,60 Euro. Wird die Kraft nachts geweckt, beginnt die Ruhezeit grundsätzlich neu.

Fragen Sie den Anbieter: Wie viele Wochenstunden stehen im Vertrag? Wann sind Pausen und freie Zeiten? Wer dokumentiert die Arbeits- und Ruhezeiten? Diese Angaben gehören in den Vertrag. Hilfe bei Fragen zum Arbeitsvertrag für Pflegekräfte aus Polen finden Sie ebenfalls bei uns.

Wer übernimmt die Versorgung während freier Zeiten und bei häufigem Nachtbedarf?

Für die freien Stunden brauchen Sie einen festen Plan. Mögliche Bausteine sind Angehörige, Nachbarn, Tagespflege, ein ambulanter Pflegedienst oder ein Hausnotruf.

Vereinzelte Hilfe in der Nacht, etwa einmal zur Toilette, ist meist machbar. Kritisch wird es, wenn die Kraft mehrmals pro Nacht aufstehen muss. Dann fehlt ihr die Ruhe, und das Modell trägt nicht mehr.

Führen Sie zwei Wochen lang ein kurzes Nachtprotokoll. Bei regelmäßigem Bedarf brauchen Sie eine zweite Lösung, zum Beispiel einen Nachtdienst. Mehr dazu lesen Sie im Beitrag zur polnischen Pflegekraft in der Nacht.

Wie erkennen Sie transparente Kosten und eine tragfähige Finanzierung?

Transparent ist ein Angebot, wenn ein Endpreis pro Monat genannt wird und alle Zusatzkosten einzeln aufgeführt sind. Tragfähig wird die Finanzierung erst, wenn Sie wissen, welche Leistungen der Pflegekasse und des Finanzamts Sie wirklich nutzen können.

Welche laufenden Kosten und Zuschläge gehören in den Gesamtpreis?

Lassen Sie sich alle Posten schriftlich nennen:

• Monatliche Betreuungspauschale
• An- und Abreise der Kraft
• Zuschläge für Feiertage, Nachteinsätze, zweite Person oder höhere Deutschkenntnisse
• Einmalige Vermittlungs- oder Bearbeitungsgebühr
• Kosten bei Wechsel oder Überlappung
• Kost und Logis im Haushalt (Essen, Zimmer, Strom, Internet)

Die Formulierung „zzgl. etwaiger Nebenkosten“ ohne Betrag ist ein Warnsignal. Eine Übersicht zu Kosten der 24-Stunden-Betreuung hilft Ihnen bei der Einordnung.

Wie lässt sich ein auffällig günstiges Angebot auf Plausibilität prüfen?

Rechnen Sie selbst nach. Nehmen Sie die vertraglichen Wochenstunden und multiplizieren Sie mit dem Mindestlohn. Dazu kommen Sozialabgaben, Reisekosten, Vertretung und der Anteil der Agentur.

Ein Beispiel: 40 Stunden × 4,33 Wochen × 13,90 Euro ergeben rund 2.400 Euro brutto Lohn. Für Fachkräfte in der Pflege gilt zudem ein eigener Pflegemindestlohn. Liegt der Monatspreis kaum darüber oder sogar darunter, fehlt Geld an irgendeiner Stelle. Meist trifft es dann die Betreuungskraft oder die Legalität des Modells.

Fragen Sie den Anbieter direkt: „Wie viele Stunden sind im Preis enthalten, und wie hoch ist der Stundenlohn der Kraft?“

Welche Pflegeleistungen und steuerlichen Entlastungen kommen tatsächlich infrage?

Mit einem Pflegegrad bekommt die pflegebedürftige Person Pflegegeld. Seit 2025 sind das 347 Euro bei Pflegegrad 2, 599 Euro bei Pflegegrad 3, 800 Euro bei Pflegegrad 4 und 990 Euro bei Pflegegrad 5. Das Geld kann frei für die Betreuung eingesetzt werden.

Ab Pflegegrad 2 gibt es außerdem das gemeinsame Budget für Verhinderungspflege und Kurzzeitpflege von 3.539 Euro im Jahr. Die Pflegesachleistung gilt nur für zugelassene Pflegedienste. Für eine entsandte Betreuungskraft können Sie sie in der Regel nicht nutzen, wohl aber für einen ergänzenden ambulanten Dienst.

Haushaltsnahe Dienstleistungen senken die Steuer um 20 Prozent der Kosten, höchstens 4.000 Euro im Jahr. Eine kostenlose Pflegeberatung der Pflegekasse hilft Ihnen, alle Ansprüche zu prüfen. Welche Leistungen die Pflegekasse für eine polnische Pflegekraft übernimmt, erklären wir ausführlich.

Was muss vor der Unterschrift im Vertrag geregelt sein?

Im Vertrag muss stehen, wer Ihr Vertragspartner ist, was die Betreuungskraft leistet, wie Sie kündigen können und wer bei Ausfall einspringt. Alles, was nur mündlich zugesagt wurde, zählt im Streitfall kaum.

Sind Leistungen, Vertragspartner und Haftung nachvollziehbar beschrieben?

Prüfen Sie die Vertragsbedingungen Punkt für Punkt:

• Vertragspartner: Vermittlungsagentur, entsendendes Unternehmen oder beide? Mit wem schließen Sie welchen Vertrag?
• Leistungen: Eine konkrete Aufgabenliste statt „Betreuung nach Bedarf“
• Grenzen: Ausdrücklicher Hinweis, dass keine Behandlungspflege erbracht wird
• Arbeitszeit: Wochenstunden, Pausen, freie Zeiten
• Haftung: Welche Versicherung zahlt bei Schäden in der Wohnung?

Ein pauschaler Ausschluss jeder Haftung durch den Anbieter ist in AGB unwirksam. Lassen Sie sich trotzdem die Haftpflichtversicherung nachweisen.

Welche Regelungen gelten bei Kündigung, Krankenhausaufenthalt oder verändertem Bedarf?

Lange Bindungen müssen Sie nicht hinnehmen. Der Bundesgerichtshof sieht Pflegeverträge als Dienste höherer Art, die nach § 627 BGB jederzeit kündbar sind. Zwölf Monate Laufzeit mit automatischer Verlängerung halten einer AGB-Prüfung meist nicht stand.

Regeln Sie außerdem diese Fälle schriftlich:

• Krankenhaus oder Reha: Wird die Zahlung ausgesetzt? Bleibt die Kraft vor Ort?
• Tod der pflegebedürftigen Person: Wann endet der Vertrag?
• Mehr Pflegebedarf: Wie wird der Preis angepasst, und können Sie dann kündigen?

Wenn der Vertrag online oder bei Ihnen zu Hause geschlossen wurde, haben Sie in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht.

Wie verbindlich sind Ersatz, Personalwechsel und Unterstützung bei Problemen geregelt?

„Wir bemühen uns um Ersatz“ ist keine Zusage. Verlangen Sie eine feste Frist, etwa eine Ersatzkraft innerhalb einer bestimmten Zahl von Werktagen.

Klären Sie auch, wie ein geplanter Wechsel abläuft. Gute Anbieter planen eine kurze Übergabe zwischen alter und neuer Kraft. Bei Streit oder fehlender Passung sollte eine Ansprechperson vermitteln und auf Wunsch einen Wechsel einleiten. Halten Sie fest, ob ein solcher Wechsel extra kostet.

Wie aussagekräftig sind Qualifikationen, Zertifikate und Bewertungen?

Qualifikationen und Zertifikate sind hilfreich, ersetzen aber nicht Ihre eigene Prüfung. Am meisten verraten ein Gespräch mit der Pflegekraft und konkrete Fragen an den Anbieter.

Wie prüfen Sie Erfahrung, Sprachkenntnisse und persönliche Passung?

Die meisten Betreuungskräfte haben keine abgeschlossene Pflegeausbildung. Das ist für die Alltagshilfe auch nicht nötig. Wichtig sind Erfahrung mit ähnlichen Fällen, etwa Demenz oder Bettlägerigkeit, und ausreichende Deutschkenntnisse.

So prüfen Sie das:

• Führen Sie vor dem Start ein Video- oder Telefongespräch mit der Kraft.
• Fragen Sie nach früheren Einsätzen und ihrer Dauer.
• Stellen Sie einfache Alltagsfragen auf Deutsch, so erkennen Sie das Sprachniveau.
• Sprechen Sie über Gewohnheiten, etwa Rauchen, Essen oder Freizeit.

Pflegefachkräfte mit Examen sind in der Live-in-Betreuung selten. Wer sie verspricht, sollte die Ausbildung belegen. Welche Anforderungen sinnvoll sind, steht im Beitrag zu den Voraussetzungen für eine polnische Pflegekraft.

Was sagt die DIN SPEC 33454 über einen konkreten Anbieter aus?

Die DIN SPEC 33454 beschreibt Anforderungen an die Vermittlung von Betreuungskräften in häuslicher Gemeinschaft. Dazu zählen eine fachgerechte Bedarfserhebung und faire Arbeitsbedingungen.

Eine DIN SPEC ist ein Standard ohne Pflicht. Ein Hinweis wie „arbeitet nach DIN SPEC 33454“ ist daher wenig wert, wenn kein Zertifikat einer unabhängigen Prüfstelle vorliegt. Fragen Sie nach Prüfstelle, Datum und Gültigkeit. Prüfen Sie die Kriterien aus diesem Artikel auch bei zertifizierten Anbietern selbst.

Wie ordnen Sie Kundenstimmen, Fallbeispiele und ältere Testergebnisse ein?

Bewertungen geben Ihnen Stimmungen, keine Beweise. Achten Sie auf Muster: Wiederholen sich Klagen über schlechte Erreichbarkeit oder späte Ersatzkräfte, ist das ein Hinweis.

Testergebnisse aus früheren Jahren sagen wenig über heute. Gesetze, Mindestlohn und Personal ändern sich. Ein Siegel von vor mehreren Jahren ersetzt keinen aktuellen Vertrag und keine A1-Bescheinigung.

So vergleichen Sie zwei bis drei Angebote auf derselben Grundlage

Wenn Sie Anbieter vergleichen, brauchen alle Angebote dieselben Eckdaten: gleiche Wochenstunden, gleichen Betreuungsbedarf und einen Endpreis. Erst dann sehen Sie, welche häusliche Betreuung wirklich fair kalkuliert ist.

Welche Kriterien gehören in Ihre Vergleichstabelle?

Eine einfache Tabelle reicht. So sieht eine Vorlage aus:

Kriterium	Anbieter A	Anbieter B	Anbieter C
Arbeitgeber der Kraft
Wochenstunden laut Vertrag
Endpreis pro Monat
Einmalige Gebühren
Ersatzkraft innerhalb von … Werktagen
Kündigungsfrist
Feste Ansprechperson
A1 vor Start zugesagt

Tragen Sie nur ein, was schriftlich vorliegt. Lücken in der Tabelle sind selbst ein Ergebnis.

Welche Antworten und Unterlagen sollten schriftlich vorliegen?

Bitten Sie jeden Anbieter um dieselben Dokumente: Vertragsentwurf, Preisaufstellung, Muster einer A1-Bescheinigung, Haftpflichtnachweis und ein Beispielprofil einer Betreuungskraft.

Stellen Sie Ihre Fragen per E-Mail. So bekommen Sie Antworten, die Sie später vorzeigen können. Wer bei einfachen Fragen nur anruft und nichts schreibt, bestätigt Ihnen meist nichts verbindlich.

Wie prüfen Sie den Ablauf vom Personalvorschlag bis zur Begleitung nach dem Start?

Ein guter Ablauf hat feste Schritte:

1. Bedarfserhebung per Telefon oder vor Ort
2. Ein oder mehrere Personalvorschläge mit Profil
3. Kennenlerngespräch mit der Kraft
4. Vertrag und A1-Bescheinigung
5. Anreise und Einarbeitung
6. Rückmeldung nach den ersten Tagen und regelmäßig danach

Fragen Sie, wer Sie nach dem Start betreut und wie oft sich jemand meldet. Eine gute Vermittlung von Pflegekräften endet nicht mit der Anreise.

Erst beauftragen, wenn Bedarf, Zuständigkeiten und Vertretung geklärt sind

Beauftragen Sie einen Anbieter erst, wenn alle Kernpunkte schriftlich geklärt sind. Für eine 24-Stunden-Betreuung, die langfristig funktioniert, brauchen Sie vier sichere Antworten:

• Betreuungsbedarf: Passt die vorgeschlagene Kraft zu Pflegegrad, Nachtbedarf und Alltag? Sind medizinische Aufgaben an einen Pflegedienst vergeben?
• Arbeitgeber: Wer beschäftigt die Kraft, und liegt beim Entsendemodell die A1-Bescheinigung zum Start vor?
• Arbeitszeit: Stehen Wochenstunden, Pausen und freie Zeiten im Vertrag, und wer übernimmt die Lücken?
• Vertretung und Vertragsbedingungen: Gibt es eine feste Frist für Ersatz, einen Endpreis und eine faire Kündigung?

Legen Sie Ihre Vergleichstabelle neben die Verträge. Unterschreiben Sie bei dem Anbieter, der jede Zeile schriftlich ausgefüllt hat. Bleibt ein Feld leer, fragen Sie noch einmal nach, bevor Sie zusagen.

Häufige Fragen

Braucht jede Betreuungskraft aus Polen eine abgeschlossene Pflegeausbildung?

Nein, für Alltagshilfe und Grundpflege ist keine Pflegeausbildung vorgeschrieben. Wichtig sind Erfahrung, Deutschkenntnisse und Belastbarkeit. Medizinische Aufgaben übernimmt in jedem Fall ein ambulanter Pflegedienst.

Was soll ich tun, wenn die A1-Bescheinigung noch nicht vorliegt?

Lassen Sie sich schriftlich bestätigen, dass der Antrag gestellt ist und die Bescheinigung spätestens zum Start kommt. Verlangen Sie eine Kopie, sobald sie da ist. Kommt sie trotz Nachfrage nicht, sollten Sie die Zusammenarbeit beenden.

Ist eine Vermittlungsagentur mit Sitz in Deutschland automatisch seriös?

Nein, ein deutscher Firmensitz sagt nichts über das entsendende Unternehmen im Ausland aus. Prüfen Sie Arbeitgeber, Vertrag, Preis und Vertretung genauso gründlich. Entscheidend sind die schriftlichen Nachweise.

Kann eine einzelne Betreuungskraft regelmäßige Nachteinsätze übernehmen?

Auf Dauer nicht, weil ihr sonst die gesetzliche Ruhezeit von elf Stunden fehlt. Gelegentliche Hilfe in der Nacht ist meist machbar. Bei häufigem Bedarf brauchen Sie einen Nachtdienst oder eine zweite Kraft, damit die Arbeits- und Ruhezeiten eingehalten werden.

Was kann ich tun, wenn die vermittelte Betreuungskraft nicht zu uns passt?

Sprechen Sie zuerst offen mit Ihrer Ansprechperson bei der Vermittlungsagentur. Ein seriöser Anbieter vermittelt im Gespräch und schlägt bei Bedarf eine andere Kraft vor. Wie schnell das geht und ob es Kosten verursacht, sollte im Vertrag stehen.